Domande Frequenti

In questa pagina vengono fornite le risposte ai quesiti che più frequentemente ci vengono richiesti.

Nel caso non trovaste qui la risposta alla vostra domanda, potete contattarci telefonicamente o utilizzare il modulo nella pagina contatti: provvederemo a rispondervi nel più breve tempo possibile.

Grazie,

Il team di StampaVolantini.org

 

Domande di natura amministrativa

Rilasciate regolare fattura commerciale?

Dove si trova la vostra sede legale?

Effettuate spedizioni all’estero?

E’ possibile spedire la merce presso un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

E’ possibile effettuare una spedizione con pacco anonimo?

Effettuate fatturazioni per ditte estere (con spedizione in Italia)?

Ho ricevuto correttamente la merce ma nel pacco non c’era la fattura. Come mai?

Domande su potenziali ordini, prezzi o richieste di preventivi

Posso passare a Cinisello (o mandare un mio corriere) per ritirare l’ordine risparmiando così sulle spese di spedizione?

Ho visto che il prezzo del prodotto che mi interessa è di (TOT) €. Ci sono altre spese da aggiungere?

Non sono pratico di acquisti online. Devo necessariamente completare l’ordine dal sito?

Ho ricevuto un preventivo via mail, ma il prezzo è differente rispetto al prezzo che ho visto sul sito. Come mai?

Vorrei acquistare un prodotto (o una tiratura) che non è presente nello shop online. E’ possibile?

Posso ricevere un’anteprima di stampa prima di procedere con l’ordine?

Devo effettuare un ordine molto urgente. C’è una soluzione più rapida?

Sono un rivenditore. E’ previsto un listino prezzi specifico?

Quali sono i tempi di stampa e consegna?

C’è una differenza di prezzo tra stampa fronte retro  e stampa solo fronte? 

C’è una differenza di prezzo tra a colori e stampa bianco e nero (o monocromatica, o due colori, ecc.)?

La grafica del fronte e del retro possono essere differenti tra loro? C’è qualche differenza di prezzo?

Devo effettuare un ordine di TOT Volantini (o manifesti/biglietti da visita/ecc.) suddivisi con differenti grafiche. Posso far riferimento al prezzo di stampa per la tiratura totale?

 

Domande su ordini in corso

Ho ricevuto oggi parte del mio ordine, ma ne manca una parte. Come mai?

Domande sui nostri servizi grafici

In cosa consiste il servizio di Marginazione ed Ottimizzazione Basic? 

Qual’è la differenza tra marginazione e ottimizzazione Basic e Professional?

In cosa consiste il servizio di realizzazione grafica fronte retro?

Domande relative alle modalità di pagamento

Quali sono le modalità e le condizioni di pagamento?

Posso pagare in contrassegno?

Posso pagare all’arrivo della merce (o a 30 gg. / 60 gg. Data fattura, ecc.)?

Che garanzie posso avere allora che mi arrivi la merce?

Dove trovo i dati per effettuare il pagamento?

Come si effettua la ricarica PostePay?

Come si effettua il pagamento tramite PayPal?

Come si effettua il pagamento con bonifico bancario?

Come si effettua il pagamento con Vaglia Postale?

Come si effettua il pagamento tramite Carta di credito?

Ho selezionato modalità di pagamento tramite carta di credito, ma mi ha reindirizzato al sito di PayPal, ma io non ho un conto PayPal? Come devo fare?

Domande relative all’invio dei files

Ho completato l’ordine. Come posso trasmettervi i files? 

I files grafici pesano più di 30 MB. Come posso inviarveli?

Ho un volantino “scannerizzato”. E’ possibile riprodurlo?

In che formato posso inviare i files? 

Qual è la risoluzione consigliata per i files di stampa?

Problemi di account/registrazione utente

Ho effettuato la registrazione ma non mi è ancora arrivata la mail di attivazione. Cosa posso fare?

Ho provato ad effettuare la registrazione ma viene visualizzato un errore: il mio indirizzo IP è riconosciuto come SPAM. Come posso fare?

Reclami su ordini

I volantini mi sono arrivati in ritardo. Non mi servono più/voglio effettuare un reclamo, come faccio?

I volantini presentano una stampa errata/difetti grafici/non sono conformi alle mie richieste. Che fare?

Domande sui tipi di carta

Che differenza c’è tra carta patinata lucida e opaca?

Che tipo di grammatura mi consiglia?

Posso ricevere dei campioni omaggio delle vostre carte?

 

 

RISPOSTE

 

Domande di natura amministrativa
 

Rilasciate regolare fattura commerciale?

Ovviamente sì: rilasciamo fattura commerciale italiana comprensiva di IVA 22%

 

Dove si trova la vostra sede legale?

La nostra sede legale si trova in provincia di Milano, a Cinisello Balsamo in via Volontari del Sangue. Essendo StampaVolantini.org uno shop online non abbiamo una sede operativa.

 

Effettuate spedizioni all’estero?

Purtroppo siamo abilitati alla spedizione solo all’interno del territorio italiano.

 

E’ possibile spedire la merce presso un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Sì: come si può vedere dal sito è possibile immettere due indirizzi differenti: uno per la spedizione ed uno per la fatturazione.

 

E’ possibile effettuare una spedizione con pacco anonimo?

Sì è possibile, in tal caso specificare la richiesta nelle note dell’ordine.

 

Effettuate fatturazioni per ditte estere (con spedizione in Italia)?

Sì, in tal caso possiamo scorporare l’IVA del 22%. E’ necessario effettuare l’ordine via e-mail in quanto lo shop online è preimpostato con IVA 22%.

 

Ho ricevuto correttamente la merce ma nel pacco non c’era la fattura. Come mai?

Le fatture vengono sempre inviate via mail e non all’interno dei pacchi. La fattura viene inviata qualche giorno successivo alla consegna della merce. Nel caso non sia pervenuta controllare eventuali filtri antispam, in ogni caso sarà nostra premura inviare nuovamente fattura al cliente.

 

Domande su potenziali ordini, prezzi o richieste di preventivi
 

Posso passare a Cinisello (o mandare un mio corriere) per ritirare l’ordine risparmiando così sulle spese di spedizione?

Non è possibile, ogni ordine viene automaticamente inoltrato al nostro corriere UPS al termine della produzione, quindi non è possibile provvedere autonomamente al ritiro della merce.

 

Ho visto che il prezzo del prodotto che mi interessa è di (TOT) €. Ci sono altre spese da aggiungere?

Per vedere la spesa complessiva deve aggiungere il/i prodotto/i di suo interesse al carrello e proseguire con l’ordine. Prima della conferma finale potrà visualizzare un prospetto totale di costo, comprensivo di IVA, spese di spedizione e spese di controlli prestampa.

 

Non sono pratico di acquisti online. Devo necessariamente completare l’ordine dal sito?

No, può richiedere il preventivo e completare l’ordine via e-mail. Sarà nostra premura fornire tutte le istruzioni necessarie per completare correttamente l’ordine.

 

Ho ricevuto un preventivo via mail, ma il prezzo è differente rispetto al prezzo che ho visto sul sito. Come mai?

I prezzi dei preventivi inviati via e-mail sono calcolati esattamente sui costi presenti nello shop online, quindi non sono in nessun caso più alti. Probabilmente il prezzo a cui fa riferimento è al netto di IVA, controlli prestampa e spese di spedizione (che vengono calcolati aggiungendo il/i prodotto/i di Suo interesse nel carrello e proseguendo con l’ordine) mentre i prezzi inviati via e-mail sono già comprensivi di tali costi. Questo spiega l’apparente differenza di prezzo.

 

Vorrei acquistare un prodotto (o una tiratura) che non è presente nello shop online. E’ possibile?

Certamente. Ci specifichi il prodotto di suo interesse e sarà nostra premura sottoporle preventivo totale di spesa via e-mail.

 

Posso ricevere un’anteprima di stampa prima di procedere con l’ordine?

Certamente: possiamo inviare un’anteprima di stampa gratuita e senza impegno di acquisto prima di procedere con l’ordine.

 

Devo effettuare un ordine molto urgente. C’è una soluzione più rapida?

Sì, per alcuni prodotti è disponibile un servizio di stampa e consegna celere in 1-2 gg lavorativi. E’ previsto in questo caso il versamento di un supplemento per il servizio celere, calcolato in base all’ordine. Per conoscere la disponibilità del servizio e l’eventuale sovrapprezzo, è necessario fornire il CAP di destinazione della merce ed il prodotto interessato. Ricontatteremo il cliente appena possibile per comunicargli la fattibilità della sua richiesta e l’eventuale preventivo.

 

Sono un rivenditore. E’ previsto un listino prezzi specifico?

No: inizialmente può fare riferimento ai prezzi presenti sul sito. Per i rivenditori o i clienti che comunque commissionano un minimo numero di ordini, con continuità mensile, è ns premura sottoporre volta per volta promozioni o offerte specifiche.

 

Quali sono i tempi di stampa e consegna?

I tempi di stampa e consegna sono approssimativamente di 4-7 gg. lavorativi dalla data di completamento dell'ordine (pagamento e conferma dei files grafici pervenuti correttamente). Per la consegna su isole ed alcune zone del Sud Italia potrebbero essere necessari 1-2 gg. in più di consegna.

NB: i tempi di stampa e consegna sono da considerarsi puramente indicativi, possono variare a seconda del periodo e non sono facenti parte dell'offerta. Per maggiori info consultare la sezione Condizioni di Vendita dal sito.

 

C’è una differenza di prezzo tra stampa fronte retro  e stampa solo fronte? 

Solo dove espressamente indicato, ovvero dove ci sia l'opzione di stampa solo fronte o fronte/retro. Se non specificato, il prezzo è da intendersi relativo alla stampa fronte/retro.

 

C’è una differenza di prezzo tra a colori e stampa bianco e nero (o monocromatica, o due colori, ecc.)? 

No, non c’è alcuna differenza di prezzo.

 

La grafica del fronte e del retro possono essere differenti tra loro? C’è qualche differenza di prezzo?

La grafica del fronte può essere differente dal retro, e ciò non implica alcuna differenza di prezzo.

Devo effettuare un ordine di TOT Volantini (o manifesti/biglietti da visita/ecc.) suddivisi con differenti grafiche. Posso far riferimento al prezzo di stampa per la tiratura totale?

Purtroppo no: per ogni ordine sono ammessi al massimo due files (uno per il fronte ed eventualmente uno per il retro per i volantini e biglietti da visita, uno solo per i manifesti). Se ad esempio si vogliono stampare 10.000 volantini con due grafiche differenti, non si può effettuare l’acquisto di 10.000 volantini ma occorre acquistare due tirature da 5.000 pezzi. Tale regola vale anche in caso di grafiche leggermente differenti. 


Domande su ordini in corso


Ho ricevuto oggi parte del mio ordine, ma ne manca una parte. Come mai?

E’ normale, in quanto alcuni prodotti possono richiedere 1-2 gg. Lavorativi in più di produzione. Probabilmente il resto della merce è in arrivo -> Consultare foglio di gestione ordini per verificare che l’ordine sia stato correttamente processato.

 

Domande sui nostri servizi grafici

In cosa consiste il servizio di Marginazione ed Ottimizzazione Basic?

Consiste in una serie di servizi di controllo base atti a far sì che la stampa venga effettuata correttamente, senza che intervengano errori o tagli accidentali nelle immagini o nei testi del volantino. Tali servizi sono i seguenti:
- Impostazione dei margini atti a preservare l'integrità del volantino in fase di stampa
- Impostazione della tonalità di colore per una resa visiva ottimale della grafica ed una fedele riproduzione su carta.
- Impostazione della risoluzione ideale

 

Qual’è la differenza tra marginazione e ottimizzazione Basic e Professional?

Il servizio di marginazione e ottimizzazione Basic prevede l'impostazione dei margini e di altri parametri grafici (colore CMYK, risoluzione, percentuale di colore, ...) in modo da far sì che la stampa non alteri la resa visiva dell'immagine da riprodurre: in altre parole l'impostazione di questi parametri serve a garantire che il risultato su carta stampata sia il più possibile fedele all'immagine su schermo, evitando tagli indesiderati nelle immagini e nelle scritte o variazioni di colore. Consigliamo un servizio di ottimizzazione Professional laddove si rendano necessari, oltre alle modifiche previste nel servizio Basic, degli interventi più approfonditi sulla grafica che il cliente ci invia: ad esempio l'aggiunta di scritte supplementari o di piccoli interventi per modificare la grafica di base. ATTENZIONE: per entrambi i servizi di marginazione e ottimizzazione non è previsto alcun tipo di controllo ortografico. Eventuali errori ortografici nella grafica del volantino non verranno corretti prima della stampa.

In cosa consiste il servizio di realizzazione grafica fronte retro?

Il cliente può decidere di affidare  ai ns esperti la realizzazione grafica del volantino, selezionando la casella "Realizzazione Grafica Fronte/Retro - Sì" quando effettuate l'ordine, e i ns grafici pubblicitari realizzeranno una bozza per la Vostracampagna pubblicitaria. Potrete chiedere la modifica della bozza fino a completa soddisfazione del risultato: solo quando il cliente ci fornisce una conferma, si procederà con la fase di stampa.

 

Domande relative alle modalità di pagamento

Quali sono le modalità e le condizioni di pagamento?

Le modalità di pagamento accettate sono: Bonifico Bancario, Vaglia Postale, Carta di Credito, PayPal o ricarica PostePay. Il pagamento deve essere corrisposto anticipatamente alla stampa del materiale.

 

Posso pagare in contrassegno?

No: purtroppo non disponiamo della modalità di pagamento in contrassegno

 

Posso pagare all’arrivo della merce (o a 30 gg. / 60 gg. Data fattura, ecc.)?

No: ogni ordine deve essere inderogabilmente saldato anticipatamente alla stampa.

 

Che garanzie posso avere allora che mi arrivi la merce?

StampaVolantini.org è un’azienda seria che lavora da anni nel settore, come si può leggere anche dalle nostre numerose recensioni. A garanzia del pagamento possiamo rilasciare fattura anticipata come documento di acquisto. In ogni caso, la modalità di pagamento tramite PayPal permette al cliente di acquistare in totale sicurezza offrendo particolari misure di sicurezza ed antifrode per l'acquirente. Per maggiori informazioni rimandiamo al sito di PayPal.

 

Dove trovo i dati per effettuare il pagamento?

E’ sufficiente seguire la procedura di acquisto sul sito. Al termine verranno mostrati gli estremi per

completare il pagamento, a seconda della modalità di pagamento scelta.

 

Come si effettua la ricarica PostePay? 

La ricarica PostePay è effettuabile presso qualsiasi tabaccheria del gruppo Sisal o qualsiasi ufficio postale. Al cliente, per poter effettuare la ricarica, verrà fornito:

Nome del titolare della Carta: Ciamprone Danilo

Numero della Carta: 4023 6009 0692 5286

Codice fiscale del titolare della carta: CMPDNL82S15F205U

Siccome è una modalità di pagamento anonima è necessario che il cliente ci notifichi, via e-mail o telefonicamente l’avvenuto versamento. E’ necessario comunicare data ed ora (anche indicativamente) in cui è stato effettuato il versamento, o in alternativa inviarci una copia del cedolino di pagamento. In tal caso potremo procedere con la fase di stampa.

In assenza di comunicazione da parte del cliente non potremo in alcun modo verificare il pagamento e, pertanto, procedere con la fase di stampa.

In ogni caso è consigliabile conservare il cedolino di pagamento fino al giorno di ricezione della merce.

 

Come si effettua il pagamento tramite PayPal?

E’ sufficiente selezionare la voce “Invia denaro” dal  proprio account PayPal. Il conto su cui effettuare il versamento è associato all’indirizzo e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. (non occorrono altri dati)

 

Come si effettua il pagamento con bonifico bancario?

Le coordinate bancarie per effettuare il bonifico sono le seguenti:

 

Conto intestato a: D.V. Servizi di Ciamprone Danilo
IBAN: IT 65 M 02008 33000 000100905055
BIC Swift: UNCRITB1M31
UniCredit Banca

Causale: Pagamento ordine (riferimento cliente)

 

Vi preghiamo di inoltrarci via mail o fax copia contabile con il numero CRO dell'avvenuto versamento, in modo da permetterci di evadere tempestivamente il Vs ordine senza dover attendere effettivo accredito su ns conto.

 

Come si effettua il pagamento con Vaglia Postale?

Estremi Vaglia Postale:


DV Servizi di Ciamprone Danilo
Via Volontari del Sangue, 2

20092 Cinisello Balsamo (MI)

 

La preghiamo di inoltrarci via mail o fax ricevuta postale (in caso di vaglia), in modo da permetterci di evadere tempestivamente il Suo ordine senza dover attendere effettivo recapito del vaglia.

 

ATTENZIONE: Si invita a controllare attentamente la correttezza dei dati in fase di compilazione del vaglia. I vaglia postali con intestazione errata non verranno ritirati e l'ordine di conseguenza non sarà evaso.

 

Come si effettua il pagamento tramite Carta di credito?

I pagamenti con carta di credito sono possibili solo seguendo la procedura di acquisto online. In ogni caso non prendiamo i dati della carta di credito del cliente.

 

Ho selezionato modalità di pagamento tramite carta di credito, ma mi ha reindirizzato al sito di PayPal, ma io non ho un conto PayPal? Come devo fare?

E’ normale: PayPal è il gateway di pagamento da noi utilizzato per i pagamenti con carta di credito e per gestire con estrema sicurezza i dati riservati. E’ possibile quindi effettuare il pagamento con carta di credito pur non avendo registrato un conto PayPal.

Dopo aver selezionato la modalità di pagamento "Carta di Credito", selezioni quindi l'opzione "Non hai un conto PayPal", e completi il Suo ordine inserendo i dati richiesti.

 

Domande relative all’invio dei files

Ho completato l’ordine. Come posso trasmettervi i files? 

Può inoltrarci i files direttamente dal sito, cliccando sul link “Invio files” nel menu in alto a destra. NB: E’ necessario essere loggati al sito (aver effettuato l’accesso con la propria username e password) per vedere il link. E’ possibile inviare files dal sito del peso non superiore agli 8MB.
In caso di problemi è possibile inviare i files direttamente via e-mail, specificando nell’oggetto il numero o il riferimento dell’ordine. Possiamo ricevere via mail files del peso non superiore ai 30 MB

 

I files grafici pesano più di 30 MB. Come posso inviarveli?

Se ha provato ad inviarci i files anche via e-mail, ma senza successo, può inviarci i files utilizzando un servizio di trasferimento gratuito di files di grandi dimensioni.
Esempio: https://www.wetransfer.com/ (semplice e senza registrazione richiesta)

Come funziona:
innanzitutto collegatevi all'indirizzo
www.wetransfer.com e cliccate sul pulsante "+", vicino alla voce "Add files". Nella finestra che si apre selezionate il file da inviare come allegato e cliccate su "Apri" per caricarlo. Una volta caricato il file, in "Enter friend's email address" scrivete l'indirizzo e-mail del destinatario e in "Enter your email address" inserite il vostro. Infine, in "Type your message" digitate il testo del messaggio. 
Terminate tutte queste operazioni, inviate il file cliccando sul pulsante "
Transfer". Una volta premuto, il servizio vi mostrerà come procede l'upload. Ricordatevi di non disconnettere il PC da Internet e, una volta terminato l'invio, cliccate su "Ok".

 

Ho un volantino “scannerizzato”. E’ possibile riprodurlo?

Può provare ad inviarcelo, ma di solito i volantini scannerizzati presentano una qualità o una risoluzione non ottimali ai fini di una stampa tipografica.

In che formato posso inviare i files? 

E’ possibile  inviare i files di grafica in formato JPG, TIFF o PDF, anche compressi come ZIP o RAR.
Accettiamo anche files realizzati in formato Word, PowerPoint, Publisher, Illustrator, Photoshop ecc. In tal caso manderemo un’anteprima di stampa prima di procedere con la fase di stampa, per permettere al cliente di verificare che la conversione non abbia comportato differenze con il formato originale. 

Qual è la risoluzione consigliata per i files di stampa?

Per un risultato di stampa ottimale consigliamo una risoluzione di almeno 350 dpi



Problemi di account/registrazione utente


Ho effettuato la registrazione ma non mi è ancora arrivata la mail di attivazione. Cosa posso fare?

La possiamo abilitare manualmente per l’accesso al sito, ci contatti!

 

Ho provato ad effettuare la registrazione ma viene visualizzato un errore: il mio indirizzo IP è riconosciuto come SPAM. Come posso fare?

E’ un problema che solitamente si presenta quando viene utilizzato un computer connesso ad una rete condivisa. Per risolvere il problema può fornirci i dati di registrazione e provvederemo noi ad effettuare la registrazione.

 

Reclamo su ordini
 

I volantini mi sono arrivati in ritardo. Non mi servono più/voglio effettuare un reclamo, come faccio?

Come esplicitamente riportato nelle condizioni di vendita, dal cliente accettate senza alcuna riserva prima di effettuare l’ordine, non possiamo avere il pieno controllo delle tempistiche di consegna, che potrebbero variare di qualche giorno. Ogni reclamo riguardante eventuali ritardi viene automaticamente respinto.

 

I volantini presentano una stampa errata/difetti grafici/non sono conformi alle mie richieste. Che fare?

Il cliente può effettuare reclamo entro due settimane dal ricevimento della merce. Il reclamo deve pervenire via e-mail specificando il difetto riscontrato, alcune foto del prodotto che evidenzino e documentino il difetto e la soluzione richiesta. In alcuni casi potremo richiedere di inviarci alcune copie della merce via posta per verificare le cause del difetto. Se il reclamo verrà accolto si provvederà alla ristampa o al rimborso dell’importo versato. Ogni reclamo che perverrà oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce verrà automaticamente respinto.


Domande sui tipi di carta


Che differenza c’è tra carta patinata lucida e opaca?

La scelta tra patinatura lucida o opaca è strettamente personale: c'è chi preferisce che la carta presenti una superficie più naturale, in tal caso si opta per l'opaca, oppure chi gradisce di più una superficie leggermente lucida, simile alle comuni fotografie(anche se l'effetto è meno accentuato). Statisticamente la maggior parte dei Clienti sceglie la patinatura lucida.

 

Che tipo di grammatura mi consiglia?

Dipende dal prodotto che intende stampare. Per i volantini, destinati ad una comune attività di volantinaggio, consigliamo una grammatura di 90 o 135 gr, che garantisce il miglior rapporto qualità/prezzo. Grammature più elevate si suggeriscono per prodotti di rappresentanza.

Per i biglietti da visita lo standard è la carta 300 gr., eventualmente con finitura UV in superficie.

 

Posso ricevere dei campioni omaggio delle vostre carte?

Certamente, in tal caso preghiamo il cliente di fornirci un indirizzo per la consegna dei campioni gratuiti.

Contattaci

Orari assistenza telefonica

  • Mattina..............9.30 - 13.00
  • Pomeriggio.......14.30 - 18.00
  • Dal lunedì al venerdì

 

Importante: L'utente che prosegue nella navigazione del sito, che effettua qualsiasi tipo di richiesta tramite telefono/fax/e-mail ed acquista tramite il sito StampaVolantini.org o presso i recapiti forniti esprime presa visione ed esplicito consenso alle condizioni presenti nelle pagine Disclaimer e Privacy Policy del sito.