Domande su ordini in corso

A che punto è il mio ordine?

Vedere Foglio gestione ordini aggiornato

Ho ricevuto oggi parte del mio ordine, ma ne manca una parte. Come mai?

E’ normale, in quanto alcuni prodotti possono richiedere 1-2 gg. Lavorativi in più di produzione. Probabilmente il resto della merce è in arrivo -> Consultare foglio di gestione ordini per verificare che l’ordine sia stato correttamente processato.

Domande sui nostri servizi grafici

In cosa consiste il servizio di Marginazione ed Ottimizzazione Basic?

Consiste in una serie di servizi di controllo base atti a far sì che la stampa venga effettuata correttamente, senza che intervengano errori o tagli accidentali nelle immagini o nei testi del volantino. Tali servizi sono i seguenti:
- Impostazione dei margini atti a preservare l'integrità del volantino in fase di stampa
- Impostazione della tonalità di colore per una resa visiva ottimale della grafica ed una fedele riproduzione su carta.
- Impostazione della risoluzione ideale

Qual’è la differenza tra marginazione e ottimizzazione Basic e Professional?

Il servizio di marginazione e ottimizzazione Basic prevede l'impostazione dei margini e di altri parametri grafici (colore CMYK, risoluzione, percentuale di colore, ...) in modo da far sì che la stampa non alteri la resa visiva dell'immagine da riprodurre: in altre parole l'impostazione di questi parametri serve a garantire che il risultato su carta stampata sia il più possibile fedele all'immagine su schermo, evitando tagli indesiderati nelle immagini e nelle scritte o variazioni di colore. Consigliamo un servizio di ottimizzazione Professional laddove si rendano necessari, oltre alle modifiche previste nel servizio Basic, degli interventi più approfonditi sulla grafica che il cliente ci invia: ad esempio l'aggiunta di scritte supplementari o di piccoli interventi per modificare la grafica di base. ATTENZIONE: per entrambi i servizi di marginazione e ottimizzazione non è previsto alcun tipo di controllo ortografico. Eventuali errori ortografici nella grafica del volantino non verranno corretti prima della stampa.

In cosa consiste il servizio di realizzazione grafica fronte retro?

Il cliente può decidere di affidare  ai ns esperti la realizzazione grafica del volantino, selezionando la casella "Realizzazione Grafica Fronte/Retro - Sì" quando effettuate l'ordine, e i ns grafici pubblicitari realizzeranno una bozza per la Vostracampagna pubblicitaria. Potrete chiedere la modifica della bozza fino a completa soddisfazione del risultato: solo quando il cliente ci fornisce una conferma, si procederà con la fase di stampa.

Domande relative alle modalità di pagamento

Quali sono le modalità e le condizioni di pagamento?

Le modalità di pagamento accettate sono: Bonifico Bancario, Ricarica PostePay, Vaglia Postale, Carta di Credito o PayPal. Il pagamento deve essere corrisposto anticipatamente alla stampa del materiale.

Posso pagare in contrassegno?

No: purtroppo non disponiamo della modalità di pagamento in contrassegno

Posso pagare all’arrivo della merce (o a 30 gg. / 60 gg. Data fattura, ecc.)?

No: ogni ordine deve essere inderogabilmente saldato anticipatamente alla stampa.

Che garanzie posso avere allora che mi arrivi la merce?

StampaVolantini.org è un’azienda seria che lavora da anni nel settore. A garanzia del pagamento possiamo rilasciare fattura anticipata come documento.

Dove trovo i dati per effettuare il pagamento?

E’ sufficiente seguire la procedura di acquisto sul sito. Al termine verranno mostrati gli estremi per

completare il pagamento, a seconda della modalità di pagamento scelta.

Come si effettua la ricarica PostePay?

La ricarica PostePay è effettuabile presso qualsiasi tabaccheria del gruppo Sisal o qualsiasi ufficio postale. Al cliente, per poter effettuare la ricarica, verrà fornito:

Nome del titolare della Carta: Ciamprone Danilo

Numero della Carta: 4023 6004 4942 6412

Codice fiscale del titolare della carta: CMPDNL82S15F205U

Siccome è una modalità di pagamento anonima è necessario che il cliente ci notifichi, via e-mail o telefonicamente l’avvenuto versamento. E’ necessario comunicare data ed ora (anche indicativamente) in cui è stato effettuato il versamento, o in alternativa inviarci una copia del cedolino di pagamento. In tal caso potremo procedere con la fase di stampa.

In assenza di comunicazione da parte del cliente non potremo in alcun modo verificare il pagamento e, pertanto, procedere con la fase di stampa.

In ogni caso è consigliabile conservare il cedolino di pagamento fino al giorno di ricezione della merce.

Come si effettua il pagamento tramite PayPal?

E’ sufficiente selezionare la voce “Invia denaro” dal  proprio account PayPal. Il conto su cui effettuare il versamento è associato all’indirizzo e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. (non occorrono altri dati)

Come si effettua il pagamento con bonifico bancario?

Le coordinate bancarie per effettuare il bonifico sono le seguenti:

Conto intestato a: D.V. Servizi di Ciamprone Danilo
IBAN: IT 65 M 02008 33000 000100905055
BIC Swift: UNCRITB1M31
UniCredit Banca

Causale: Pagamento ordine (riferimento cliente)

Vi preghiamo di inoltrarci via mail o fax copia contabile con il numero CRO dell'avvenuto versamento, in modo da permetterci di evadere tempestivamente il Vs ordine senza dover attendere effettivo accredito su ns conto.

Come si effettua il pagamento con Vaglia Postale?

Estremi Vaglia Postale:

DV Servizi di Ciamprone Danilo
Via Volontari del Sangue, 2

20092 Cinisello Balsamo (MI)

La preghiamo di inoltrarci via mail o fax ricevuta postale (in caso di vaglia), in modo da permetterci di evadere tempestivamente il Suo ordine senza dover attendere effettivo recapito del vaglia.

ATTENZIONE: Si invita a controllare attentamente la correttezza dei dati in fase di compilazione del vaglia. I vaglia postali con intestazione errata non verranno ritirati e l'ordine di conseguenza non sarà evaso.

Come si effettua il pagamento tramite Carta di credito?

I pagamenti con carta di credito sono possibili solo seguendo la procedura di acquisto online. In ogni caso non prendiamo i dati della carta di credito del cliente.

Ho selezionato modalità di pagamento tramite carta di credito, ma mi ha reindirizzato al sito di PayPal, ma io non ho un conto PayPal? Come devo fare?

E’ normale: PayPal è il gateway di pagamento da noi utilizzato per i pagamenti con carta di credito e per gestire con estrema sicurezza i dati riservati. E’ possibile quindi effettuare il pagamento con carta di credito pur non avendo registrato un conto PayPal.

Dopo aver selezionato la modalità di pagamento "Carta di Credito", selezioni quindi l'opzione "Non hai un conto PayPal", e completi il Suo ordine inserendo i dati richiesti.

Domande relative all’invio dei files

Ho completato l’ordine. Come posso trasmettervi i files? 

Può inoltrarci i files direttamente dal sito, cliccando sul link “Invio files” nel menu in alto a destra. NB: E’ necessario essere loggati al sito (aver effettuato l’accesso con la propria username e password) per vedere il link. E’ possibile inviare files dal sito del peso non superiore agli 8MB.
In caso di problemi è possibile inviare i files direttamente via e-mail, specificando nell’oggetto il numero o il riferimento dell’ordine. Possiamo ricevere via mail files del peso non superiore ai 30 MB

I files grafici pesano più di 30 MB. Come posso inviarveli?

Se ha provato ad inviarci i files anche via e-mail, ma senza successo, può inviarci i files utilizzando un servizio di trasferimento gratuito di files di grandi dimensioni.
Esempio: https://www.wetransfer.com/ (semplice e senza registrazione richiesta)

Come funziona:
innanzitutto collegatevi all'indirizzo www.wetransfer.com e cliccate sul pulsante "+", vicino alla voce "Add files". Nella finestra che si apre selezionate il file da inviare come allegato e cliccate su "Apri" per caricarlo. Una volta caricato il file, in "Enter friend's email address" scrivete l'indirizzo e-mail del destinatario e in "Enter your email address" inserite il vostro. Infine, in "Type your message" digitate il testo del messaggio. 
Terminate tutte queste operazioni, inviate il file cliccando sul pulsante "Transfer". Una volta premuto, il servizio vi mostrerà come procede l'upload. Ricordatevi di non disconnettere il PC da Internet e, una volta terminato l'invio, cliccate su "Ok".

Ho un volantino “scannerizzato”. E’ possibile riprodurlo?

Può provare ad inviarcelo, ma di solito i volantini scannerizzati presentano una qualità o una risoluzione non ottimali ai fini di una stampa tipografica.

In che formato posso inviare i files? 

E’ possibile  inviare i files di grafica in formato JPG, TIFF o PDF, anche compressi come ZIP o RAR.
Accettiamo anche files realizzati in formato Word, PowerPoint, Publisher, Illustrator, Photoshop ecc. In tal caso manderemo un’anteprima di stampa prima di procedere con la fase di stampa, per permettere al cliente di verificare che la conversione non abbia comportato differenze con il formato originale. 

Qual è la risoluzione consigliata per i files di stampa?

Per un risultato di stampa ottimale consigliamo una risoluzione di almeno 350 dpi

Problemi di account/registrazione utente

Ho effettuato la registrazione ma non mi è ancora arrivata la mail di attivazione. Cosa posso fare?

La possiamo abilitare manualmente per l’accesso al sito. -> Accedere al pannello di controllo e sbloccare l’utente

Ho provato ad effettuare la registrazione ma viene visualizzato un errore: il mio indirizzo IP è riconosciuto come SPAM. Come posso fare?

E’ un problema che solitamente si presenta quando viene utilizzato un computer connesso ad una rete condivisa. Per risolvere il problema può fornirci i dati di registrazione e provvederemo noi ad effettuare la registrazione.

Reclami su ordini
 

I volantini mi sono arrivati in ritardo. Non mi servono più/voglio effettuare un reclamo, come faccio?

Come esplicitamente riportato nelle condizioni di vendita, dal cliente accettate senza alcuna riserva prima di effettuare l’ordine, non possiamo avere il pieno controllo delle tempistiche di consegna, che potrebbero variare di qualche giorno. Ogni reclamo riguardanti eventuali ritardi viene automaticamente respinto.

I volantini presentano una stampa errata/difetti grafici/non sono conformi alle mie richieste. Che fare?

Il cliente può effettuare reclamo entro due settimane dal ricevimento della merce. Il reclamo deve pervenire via e-mail specificando il difetto riscontrato, alcune foto del prodotto che evidenzino e documentino il difetto e la soluzione richiesta. In alcuni casi potremo richiedere di inviarci alcune copie della merce via posta per verificare le cause del difetto. Se il reclamo verrà accolto si provvederà alla ristampa o al rimborso dell’importo versato.

Domande sui tipi di carta

Che differenza c’è tra carta patinata lucida e opaca?

La scelta tra patinatura lucida o opaca è strettamente personale: c'è chi preferisce che la carta presenti una superficie più naturale, in tal caso si opta per l'opaca, oppure chi gradisce di più una superficie leggermente lucida, simile alle comuni fotografie(anche se l'effetto è meno accentuato). Statisticamente la maggior parte dei Clienti sceglie la patinatura lucida.

Che tipo di grammatura mi consiglia?

Dipende dal prodotto che intende stampare. Per i volantini, destinati ad una comune attività di volantinaggio, consigliamo una grammatura di 90 o 135 gr, che garantisce il miglior rapporto qualità/prezzo. Grammature più elevate si suggeriscono per prodotti di rappresentanza.

Per i biglietti da visita lo standard è la carta 300 gr., eventualmente con finitura UV in superficie.

Posso ricevere dei campioni omaggio delle vostre carte?

Certamente, in tal caso preghiamo il cliente di fornirci un indirizzo per la consegna dei campioni gratuiti.